Vasiliya Kandinskogo street, 1

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваше впечатление оказалось негативным, и мы хотим немного прояснить ситуацию со своей стороны. Заселялась ваша сестра, и, возможно, эмоции были переданы вам в более яркой форме. Мы запросили данные для бесконтактного заселения в 14:47, и уже в 14:49 получили от вас ответ, моментально отправив доступ к квартире — никаких задержек с нашей стороны не было. К сожалению, в процессе общения гостья категорически отказывалась передавать паспортные данные, что является обязательным требованием законодательства. При этом в наш адрес поступали крики, угрозы и некорректные выражения в адрес администратора, несмотря на то что мы спокойно пытались помочь ей попасть в квартиру, где возникли сложности с электронным замком — чисто технический момент, который, к сожалению, бывает, особенно на фоне сильных эмоций. Мы многократно извинились за неприятные впечатления, оперативно доставили дополнительные полотенца по просьбе гостьи, и в итоге, как она сама отметила — квартира ей понравилась. Каждое сообщение с вашей стороны получало ответ в течение не более чем минуты, и мы делали всё возможное, чтобы сгладить ситуацию. За 17 лет нашей работы мы впервые столкнулись с таким уровнем негатива без видимой причины. Мы всегда стараемся идти навстречу гостям, но в ответ рассчитываем на элементарное уважение( Желаем вам только положительных впечатлений в будущих поездках и надеемся, что если судьба нас сведёт снова — то в более спокойной обстановке.

Здравствуйте, Светлана! Рады, что вы отлично отдохнули и остались довольны расположением и атмосферой! Спасибо за ваш отзыв и за то, что отметили детские площадки и прогулки. По поводу кондиционера — обязательно передадим ваше пожелание. До скорой встречи) С уважением Апартаменты Петровские!

Роман, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам понравился новый дом и тишина вокруг. Хотим пояснить, что на протяжении всех 16 лет работы мы предоставляли дополнительные комплекты белья на платной основе, чтобы не повышать стоимость для каждого гостя. Однако всего две недели назад, учитывая отзывы и жалобы, мы изменили подход: теперь постельное бельё предоставляется на всех указанных в заявке проживающих изначально, чтобы избежать подобных недоразумений. Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали, и благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Надеемся, ваш следующий визит в «Апартаменты Петровские» будет максимально комфортным!

Здравствуйте. Большое спасибо Вам за такую высокую оценку. Очень рады, что Вам всё понравилось. Обязательно ждём Вас в гости снова. С уважением, Апартаменты Петровские.